電子商務(wù)客服

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崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司天貓在線客服，包括售前、售中、售后各階段的客服活動；
2、處理消費者的消費反饋、投訴、退換貨和意見建議；
3、同庫房人員對接相關(guān)的發(fā)貨及退換貨工作；
4、完成新品和活動的主動推薦介紹等活動；
5、刺激消費者的購買，提高轉(zhuǎn)化率；
6、訂單的處理；

任職要求：

1、口齒清晰，普通話好，表達(dá)能力強(qiáng)，語言邏輯性強(qiáng)；
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能迅速適應(yīng)新的工作崗位；工作中具有高度的責(zé)任心、耐心及團(tuán)隊精神；
3、具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠獨立處理突發(fā)情況；
4、具有較強(qiáng)的溝通能力、親和力和良好的心理素質(zhì)及自控能力；
5、有半年以上網(wǎng)店客服銷售經(jīng)驗、淘寶開店經(jīng)驗或為資深買家；有天貓客服經(jīng)驗及食品、糧油銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
6、熟悉網(wǎng)絡(luò)銷售的各種操作規(guī)則，能夠通過各網(wǎng)站的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理，如：分類、上貨、發(fā)貨、評價、售后查詢等；
7、熟練掌握計算機(jī)基本操作技能，及辦公軟件的使用，打字速度70字/分鐘。
8、工作時間為每天的上午10：00-晚上8:00，每周工作5天，周六日正常上班，非周六日調(diào)休。后期量大后執(zhí)行輪班制。

聯(lián)系人：

聯(lián)系電話：010-84975509/84985509；
電子郵件：hr@sino-xinqidian.com

應(yīng)聘申請：

姓名：	※
性別：	※
出生日期：	※
婚姻狀況：	※
畢業(yè)院校：	※
最高學(xué)歷：	※
畢業(yè)專業(yè)：	※
畢業(yè)時間：	※
聯(lián)系電話：	※
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專業(yè)特長：	※
教育經(jīng)歷：	※